注文の流れ・送料・キャンセルなど

ご注文の流れ

STEP1 ご注文完了すると『注文確認メール』が届きます。
STEP2 弊社にてご注文内容を確認します。不明な点やお客様からのご相談に回答する場合などはメール、LINE、電話などでやりとりさせていただきます。 ※24時間以内に注文確認メールが届かない場合は大変恐れ入りますが下記までご連絡ください。 　　　
受付    （月）〜（土）　10:00〜18:00
電話   　03-6421-1187
メール　shop@bloom-and-stripes.com

STEP3 商品をお届けします。（発送もしくは配達）
店舗ピックアップは店舗で商品をお渡しします。
STEP4 商品の発送・配達完了後『発送完了メール』が届きます。
発送完了メールにはお届けした商品の写真も添付します。宅配便は追跡番号で配送状況がご確認頂けます。
発送完了メールの配信タイミングはお届け当日〜翌日となります。

オーダーメイドのお花、胡蝶蘭、観葉植物など、一つ一つ商品が異なる物はお写真をお送りします。
オンラインショップに掲載している写真と同一の商品の場合はお写真をお送りいたしませんのでご了承下さい。 母の日などの繁忙期はお写真をお送りするサービスを一時お休みさせて頂くことがございます。あらかじめご了承下さい。

商品のお受け取り・お届け

全国どこでも配送可能です。※冲縄、離島除く
店舗でお受け取りもできます。送料はかかりません。

⚫配送（宅配便、自社便）
全国どこでもお届けします。（冲縄、離島除く）
配送方法は宅配便か自社便の2種類ありますが、配送方法はお選びいただけません。宅配便はヤマト運輸での配送となります。
商品の配達状況はクロネコヤマト「荷物お問い合わせシステム」で追跡可能です。お問い合わせ伝票番号は発送完了メールでお知らせします。

⚫店舗ピックアップ（店舗でお受け取り）
自由が丘ショップで商品をお受け取りいただけます。
　※受取り可能：月〜土　10:00〜18:00
　※ピックアップに関する詳細はこちら

お届け時間

宅配便でお届け
以下の時間帯でご指定いただけます。
　午前中
　14:00〜16:00
　16:00〜18:00
　18:00〜20:00
　20:00〜21:00

自社便でお届け
自社による配達時間は10:00〜18:00とさせていただきます。
時間外のお届けは『時間外の自社配達サービス』にて有料で承ります。

時間外の配達サービス（自社便）

通常配達時間外のお届けにつきましては有料にて対応いたします。対応できない場合もございますので予めご了承下さい。
時間外配達をご希望の場合は”リクエスト欄”にご希望をご記入ください。
対象：自社配達エリア内のみ（詳しくはお問い合わせください）
対応時間： 8:00〜10:00、18:00〜20:00
料金：通常配送料金の他に別途2,200円 となります。特別料金分は改めて後日追加決済させて頂きます。

ご不在、お届けできない場合の対応

宅配便で配送の場合
お届け先がご不在の場合は不在連絡票が投函されます。
万が一お届け先様に連絡が取れない場合は、ご注文主様にお届けの対応（転送、返却、処分など）を相談させていただくことがございます。

自社配達の場合
あらかじめご在宅状況を確認の上で配達させていただきます。
17時迄にお届け先と連絡が取れない場合は、改めて翌日お電話した上でお届けします。
お届け先の連絡先が分からない場合は弊社による自社配達はできません。

商品がお届けできない場合
お届け先ご不在でお届けできない場合や、お手元に届くまでに時間が掛かったために商品が劣化した場合（お花の枯れや萎れなど）などは返金できませんのでご了承ください。
あらかじめお届け先の在宅状況をご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。

送料

送料は商品価格やお届け場所によって変わります。※全て税込表示

◇母の日期間の特別送料
　全国一律1,100円（税込）
　　・沖縄、離島を除きます。
　　・母の日限定商品のみこの配送料です。
　　　　　
◇花束、フラワーアレンジメント、観葉植物（小型）、雑貨、アパレル
商品価格 店舗受け取り 東京都内 本州（東京を除く）・四国 北海道・九州 冲縄・離島
0～4,999円 0円 550円 880円 1,100円 ✕
5,000～9,999円 880円 1,100円 1,320円 ✕
10,000円以上 1,100円 1,320円 1,650円 ✕
※宅配便で配送することができないサイズ（配送BOXの3辺合計が160cmを超えるもの）は、自社配達エリア内のみのお届けになります。
※宅配便で配送することができないサイズの場合、提携店からお届けさせて頂きます。（一部お届けできない場所もございます）
※提携店からお届けの場合は当社のデザイン・制作とは異なりますので予めご了承ください。
夏季期間の配送料金（夏季クール料金）
気温が暑くなる6月初旬から9月中旬頃までの期間中、生花商品（花束やアレンジメントなど）は、鮮度維持のため通常配送料金にクール料金が加算されます。
　　商品代10,000円未満　通常料金＋クール料金330円
　　　　　10,000円以上　通常料金＋クール料金550円
※クール宅配便では配送BOXの3辺合計が120cm以下のものしかお送り出来ません。それ以上のサイズの商品は宅急便では配送出来ませんのでご注意ください。

◇スタンド花、フロアアレンジメント
店舗受け取り 全国一律 冲縄・離島
無料 2,200円 ✕
※お届け日に現地に行ってスタンド花の搬入・設置作業を行います。終了後、再度現地に行って撤去・回収作業を行います。送料にはこれらすべてを含みます。（撤去・回収しないケースもございます）

◇胡蝶蘭・観葉植物（大型）

店舗受け取り

 東京都内 本州（東京を除く）・四国・九州・北海道 冲縄・離島
無料 1,100円 2,200円 ✕

 

◇ウェディングブーケ
店舗受け取り 自社便配達エリア その他エリア
無料 3,300円 別途ご相談
※花瓶が必要な場合は別途 花瓶代が3,300円、運搬用のBOXが必要な場合は別途2,200円かかります。
※生花のブーケは大変デリケートで運搬が難しいため弊社スタッフが直接お届けします。

 

キャンセル・変更

注文のキャンセル、変更はお早めにご連絡ください。
受付　（月）〜（土）　10:00〜18:00
連絡先　03-6421-1187
　　　　shop@bloom-and-stripes.com
 
下記条件でキャンセル料がかかります。
以下”代金”には商品代、送料、消費税を含みます。
対象商品：生花の商品（花束、フラワーアレンジメント、スタンド花など）

3営業日以前

なし

前日

代金の70%

当日、ご連絡なし

代金の100%
対象商品：胡蝶蘭、観葉植物、鉢物、生花以外の商品（プリザーブドフラワーやアーティフィシャルフラワーなど）、雑貨商品、アパレル商品 など

7営業日以前

なし

6〜5営業日前

代金の50%

4〜3営業日前

代金の70%

前日〜当日、ご連絡なし

代金の100%
　
　　　

お支払い

各種決済方法でお支払い頂けます。
請求書払いは法人様のみとさせて頂きます。
請求書は商品お届け後、月末締め翌月初に発行しご注文者様宛にメールで送付させていただきます。

商品の劣化・不良・破損

花や観葉植物は生き物ですので、商品お届け後の返品・交換はお受けいたしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に水漏れ・枯れ・折れ・破損など発生した場合には、ただちに同等品をお届けいたしますので、大変お手数ですが、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
ご不在などのお客様都合で商品のお届けに時間がかかったり、お届けできなかった場合の責任は負いかねます。

受付　（月）〜（土）　10:00〜18:00
電話　03-6421-1187、 shop@bloom-and-stripes.com、LINE