注文に関して・送料・キャンセルなど

ご注文の流れ

STEP1 ↓ 注文できましたら自動で確認メールが送られます。
STEP2 ↓

弊社にてご注文内容を確認させて頂きます。
不明な点があったり、お客様のご相談内容について回答する必要がある場合などはメールや電話でやりとりさせていただくことがございます。

※お客様対応時間（月〜土　10:00〜18:00）
※24時間以内に連絡がない場合、大変恐れ入りますが（03-6421-1187）までご連絡ください。
　受付　月〜土　10:00〜18:00
　電話　03-6421-1187、メール　shop@bloom-and-stripes.com
STEP3 ↓

商品を発送（配達）します。
　※店舗ピックアップの場合は商品のお受け取り
STEP4 ↓

商品発送（配達）後、メールで発送が完了した旨お知らせします。
宅配便でお送りした場合は追跡番号をお知らせしますので配達状況がご確認頂けます。
自社便で配達した場合は追跡番号はございません。
STEP5 商品のお届け完了後、お届けした商品の写真をメールでお送りします。
報告メールの配信は、お届け当日の夜〜翌日となりますので、あらかじめご了承ください。

※オーダーメイドのお花、胡蝶蘭、観葉植物など一つ一つ商品が異なる物以外はオンラインショップに掲載している写真と同一ですのでお写真はお送りしません。

※母の日などの繁忙期はお写真をお送りするサービスを一時お休みさせて頂くことがございます。
あらかじめご了承下さい。


商品のお受け取り・お届け

店舗でお受け取り、もしくは全国どこでもお届け可能です。（冲縄、離島除く）

1. 店舗ピックアップ（店舗でお受け取り）
自由が丘のショップで商品をお受け取りいただけます。
　※受取り可能時間：月〜土　10:00〜18:00
　※ピックアップに関する詳細はこちら

2.  配送（宅配便、自社便）
全国どこでもお届けできます。（冲縄、離島除く）
配送方法は宅配便か自社便の2種類あります。
自社便か宅配便での配送かはお選びいただけませんのでご了承ください。

宅配便はヤマト運輸の宅急便で配送いたします。
商品の配達状況はクロネコヤマト「荷物お問い合わせシステム」で追跡可能です。お問い合わせ伝票番号はメールにてお知らせします。


お届け時間

宅配便でお届け
以下の時間帯でご指定いただけます。

午前中
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00

自社便でお届け
通常の配達時間は10:00〜18:00とさせていただきます。
通常配達時間外のお届けにつきましては『時間外自社配達サービス』にて有料で承ります。

時間外自社配達サービス
通常配達時間外のお届けにつきましては有料にて対応いたします。
（自社配達エリア内のみ。対応できない場合もございますので予めご了承下さい。）
時間外配達をご希望の場合は”リクエスト欄”にご希望をご記入ください。

対象時間　 8:00〜10:00、18:00〜20:00
対象エリア　ショップ近隣、自社配達エリア内（詳しくはお問い合わせください）
料金　 通常配送料金の他に別途2,000円 となります。
　　　 特別料金のお支払いは、ご購入時の決済とは別で後日の決済となります。
 

ご不在、お届けできない場合の対応

宅配便で配送の場合
お届け先がご不在の場合、不在連絡票が投函されます。
万が一お届け先様に連絡が取れない場合は、ご注文主様にお届けの対応（転送、返却、処分など）を相談させていただくことがございます。

自社配達の場合
あらかじめご在宅状況を確認の上で配達させていただきます。
18時までにお届け先と連絡が取れない場合は、改めて翌日お電話した上でお届けします。
お届け先の電話番号が分からない場合は配達できませんのでご了承ください。

商品がお届けできない場合
お届け先がご不在でお届けできない場合や、お手元に届くまでに時間が掛かったために商品が劣化した場合（お花の枯れや萎れなど）などは返金できませんのでご了承ください。
あらかじめお届け先の在宅状況をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

送料

商品1点に毎に送料がかかります。
送料は、商品金額やお届け先住所などによって変わります。

◇花束、フラワーアレンジメント、観葉植物（小型）、雑貨、アパレル
商品価格 店舗受け取り 東京都内 本州（東京を除く）・四国 北海道・九州 冲縄・離島
0～4,999円 0 500円 800円 1,000円 -
5,000～9,999円 800円 1,000円 1,200円 -
10,000円以上 1,000円 1,200円 1,500円 -
・生花商品（花束、アレンジメント・スタンド花）については、夏季期間（6月〜9月中旬頃まで）は鮮度維持のためクール料金400円が加算されます。
・宅配便で配送することができないサイズ（配送BOXの3辺合計が160cmを超えるもの）は、自社配達エリア内のみのお届けになります。
※宅配便で配送することができないサイズの場合、提携店からお届けさせて頂きます。（一部お届けできない場所もございます）
提携店からお届けの場合は当社のデザイン・制作とは異なりますので予めご了承ください。

◇スタンド花、フロアアレンジメント
店舗受け取り 全国一律 冲縄・離島
0 2,000円 -
スタンド花やフロアアレンジメントのお届けについて
お届け日に現地に行き、スタンド花の搬入・設置作業を行います。
終了後、再度現地に行って撤去・回収作業を行います。（撤去・回収しない場合もあり）
送料にはこれらすべてを含みます。

◇胡蝶蘭・観葉植物（大型）
店舗受け取り 東京都内 本州（東京を除く）・四国・九州・北海道 冲縄・離島
0 1,000円 2,000円 -

◇ウェディングブーケ
店舗受け取り 自社便配達エリア その他エリア
0 3,000円 別途ご相談
・花瓶が必要な場合は別途3,000円、運搬用のBOXが必要な場合は別途2,000円かかります。
・生花のブーケは大変デリケートで運搬が難しいため、弊社スタッフが直接お届けします。


キャンセル・変更

お早めにお電話かメールでご連絡ください。
受付）月〜土　10:00〜18:00
電話）03-6421-1187　メール　shop@bloom-and-stripes.com

キャンセル料
対象）生花商品（花束、フラワーアレンジメント、スタンド花など）
3営業日以前 なし
前日 代金の70%
当日、無連絡  代金の100%
対象）胡蝶蘭、観葉植物、鉢物、生花以外の商品（プリザーブドフラワーやアーティフィシャルフラワーなど）、雑貨商品、アパレル商品
7営業日以前 なし
6〜5営業日前 代金の50%
4〜3営業日前 代金の70%
前日〜当日、無連絡  代金の100%
　※代金は商品代、送料、消費税を含みます。


お支払い

■クレジットカード決済
代金の引き落としはご加入のクレジットカード会社によって異なります。
詳しくは、クレジットカード会社までお問い合わせください。

■請求書による締め払い　法人のお客様のみ
請求書は商品お届け後、月末締め翌月初に発行させていただきます。
ご注文者様宛にメールで送付させていただきます。

領収書の発行

領収書が必要な場合、リクエスト欄に（領収書発行希望、宛名：＊＊＊＊＊）とご記入ください。ご入金確認次第、ご注文者様宛にお送りします。

商品の劣化・不良・破損

花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けいたしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に水漏れ・枯れ・折れ・破損など発生した場合には、ただちに同等品をお届けいたしますので、大変お手数ですが、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
ご不在などのお客様都合で商品のお届けに時間がかかったり、お届けできなかった場合の責任は負いかねますのでご了承ください。

受付）月〜土　10:00〜18:00
電話）03-6421-1187、メール　shop@bloom-and-stripes.com